I. Cam kết của Xiaomi Center

Xiaomi Center – thuộc Công ty TNHH Phát triển Công nghệ và Giải pháp Toàn Cầu – là đơn vị phân phối chính thức các thiết bị gia dụng Xiaomi tại Việt Nam, cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng 100% từ Xiaomi, có chứng từ xuất xứ, chứng nhận chất lượng đầy đủ.

• Đảm bảo giá bán cạnh tranh, cập nhật theo thị trường.

• Mang đến dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng tận tâm.

• Đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày theo chính sách công khai, minh bạch.

• Bảo hành chính hãng, hỗ trợ bảo hành tại nhà (áp dụng với một số sản phẩm).

II. Chính sách giá

• Giá bán tại Xiaomi Center được niêm yết công khai trên website và hệ thống cửa hàng.

• Hệ thống kiểm tra giá thị trường được cập nhật thường xuyên để đảm bảo mức giá hợp lý, cạnh tranh nhất.

• Mọi chương trình khuyến mại, giảm giá đều được công bố minh bạch theo đúng quy định của Luật Thương mại và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

III. Chính sách bảo hành

• Tất cả sản phẩm đều được bảo hành theo tiêu chuẩn chính hãng Xiaomi.

• Xiaomi Center triển khai gói bảo hành tại nơi sử dụng đối với một số thiết bị.

• Dịch vụ bảo trì – bảo dưỡng ưu đãi, hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến và trực tiếp 24/7.

IV. Chính sách đổi trả

• Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Quy trình đổi trả được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định pháp luật.

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và chứng từ đi kèm.

V. Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc khách hàng

• Đội ngũ kỹ thuật viên của Xiaomi Center sẵn sàng hỗ trợ xử lý mọi sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.

• Hệ thống hỗ trợ đa kênh: Hotline: 0985.601.191 – Email: cskh.xiaomicenter@gmail.com.

• Cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng trình tự quy định tại Điều 30, 31 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

VI. Trách nhiệm và nghĩa vụ của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm, đối chiếu hóa đơn, chứng từ khi nhận hàng.

• Trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, không đủ số lượng hoặc có lỗi, khách hàng cần thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải quyết kịp thời.

Xiaomi Center luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động.